銳爾公司服務(wù)體系（以下簡稱我司）

       隨著經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展，市場競爭越來越激烈，用戶對閥門產(chǎn)品的要求也越來越多，并且對服務(wù)的要求也越來越高；因?yàn)椋�我司銷售部門為適應(yīng)市場發(fā)展的要求，專業(yè)設(shè)立了服務(wù)培訓(xùn)組，為服務(wù)質(zhì)量添加完善的工作，我公的售前、售中、售后服務(wù)工作經(jīng)由專業(yè)的銷售員來完成。

一、售前服務(wù)：

做到技術(shù)與銷售的頂尖結(jié)合服務(wù)，讓用戶的每一次采購都有服務(wù)的體驗(yàn)。

①進(jìn)行采購前產(chǎn)品技術(shù)溝通和交流，主動給予建議。

②在進(jìn)行產(chǎn)品型號選擇時(shí)考慮是否成本最低化工礦效率最大化。

③不能達(dá)到工礦要求時(shí)，根據(jù)客戶的特殊要求，安排設(shè)計(jì)師合理改善。

二、售中服務(wù)：

尊重每位用戶；給用戶一份輕松，放心的整體價(jià)值服務(wù)。

①進(jìn)行性價(jià)比：比價(jià)格，比質(zhì)量，比服務(wù)，反思是否有不做到位的地方。

②嚴(yán)格按相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)要求進(jìn)行閥門的檢測和試驗(yàn)。

③在合作過程中，依照合同，保質(zhì)保量準(zhǔn)時(shí)交貨，隨時(shí)保持與用戶聯(lián)系。

④生產(chǎn)期間，相關(guān)技術(shù)人員可來我司進(jìn)行產(chǎn)品監(jiān)造和檢驗(yàn)，同時(shí)，我司會提供該產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)圖及詳細(xì)文件資料，來做監(jiān)造文件。

⑤對特殊工礦或定做的產(chǎn)品，可協(xié)商專業(yè)技術(shù)員親臨現(xiàn)場指導(dǎo)。

⑥我公司在發(fā)貨前以電話進(jìn)行產(chǎn)品型號、口徑、數(shù)量、件數(shù)的確認(rèn)。

三、售后服務(wù)：

一流的服務(wù)鑄就一流的企業(yè)讓客戶無后顧之憂。

①按合同要求提供產(chǎn)品的合格證、生產(chǎn)許可證、檢驗(yàn)報(bào)告、安裝說明書等。

②顧客在驗(yàn)收產(chǎn)品過程中，如出現(xiàn)與合同要求不符時(shí)，我司接到顧客通知后兩小時(shí)內(nèi)給予處理。

③我司提供十二個(gè)月的產(chǎn)品質(zhì)保期，時(shí)間從驗(yàn)收合格之日起計(jì)算。

④在正確安裝和使用下，出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題，本公司將負(fù)責(zé)到底。

包修包換承諾：

①在正常的儲運(yùn)、安裝、保養(yǎng)、使用條件下，因產(chǎn)品的質(zhì)量問題不能正常使用時(shí)，提供三保四包: 保質(zhì)、保量、保及時(shí)、包修、包換、包退、包損失。

②在接到質(zhì)量信息反饋時(shí)，將在24小時(shí)內(nèi)提出處理意見，并做到100小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場做處理。

③可根據(jù)用戶需求協(xié)商提供備品、備件和安裝、調(diào)試、維修服務(wù)。